公司十几台电脑突然全部无法打印，折腾一下午才找到真正原因

一、客户情况和故障现象

上个月小榄一家五金加工公司的老板打电话过来，语气挺急的，说办公室十几台电脑下午突然全部打印不了，财务要出对账单、文员要打送货单，急得不行。他们公司用的是一台接在前台电脑上的惠普黑白激光打印机，平时所有同事都是通过局域网共享来打印的，用了两三年一直没出过问题。

那天上午还好好的，中午前台出去吃了个饭回来，下午一上班所有人都反映打印的时候转圈半天，最后弹出"打印机无法连接"或者"操作失败"的提示。前台自己试了一下，她那台主机上直接打印是正常的，说明打印机硬件本身没坏，问题出在共享这条链路上。

他们行政自己先捣鼓了半天：删了打印机重新添加、重启了前台电脑、检查了网线，甚至把打印机驱动都重装了一遍，结果还是不行。越急越乱，最后找到我们强王电脑上门处理。

二、上门排查的过程

我到现场之后没有急着乱改设置，先把整个打印链路理清楚：打印机 USB 线接在前台电脑上，前台电脑做主机共享出去，其他同事通过"网上邻居"或者直接输入主机 IP 来连接共享打印机。

第一步，我先在前台主机上 ping 了几台同事的电脑 IP，网络是通的，说明局域网本身没问题。然后又在前台电脑上打开"控制面板—设备和打印机"，看到共享打印机的图标在，共享权限也是开着的。这时候初步判断不是网络断了，也不是共享没开，而是系统层面的共享服务出了状况。

第二步，我打开 Windows 的服务列表，重点看了几个跟打印共享相关的服务：Print Spooler、Server、Workstation。一看发现 Print Spooler 服务是自动启动的，但状态居然停掉了。前台说她中午用电脑管家清理过系统垃圾，可能把这个服务给误关了。

光启动服务还不够，因为这种老公司的系统经常被各种优化软件折腾过，我顺手检查了一下 Windows 防火墙的设置。果然，防火墙的例外里面，"文件和打印机共享"这一项居然被勾掉了。之前可能是装了某个安全软件，自动把防火墙规则改了。

第三步，我把 Print Spooler 服务重新启动并设回自动，然后在防火墙里重新勾选了"文件和打印机共享"，再到前台电脑的打印机属性里确认共享名和权限没有变。做完这些之后，我让旁边一个同事重新连一下共享打印机，测试打印一张 A4 纸，秒出。

但还有个别同事的电脑需要把之前的旧打印机连接删掉，重新搜索添加一次才能正常使用，毕竟他们的系统缓存了之前的错误连接信息。

三、后续处理和客户反馈

全部十几台电脑测试完，前后大概花了一个半小时。客户老板说早知道问题这么简单，就不折腾一下午了。我跟他说其实共享打印出问题，八九成不是打印机坏了，而是 Windows 系统的打印服务、防火墙规则或者权限被改动了。

临走的时候我帮他们做了两件事：一是把前台主机的 IP 设成了固定 IP，避免以后路由器重启导致 IP 变化、其他电脑找不到打印机；二是在他们的路由器上把这台主机的 IP 做了 MAC 地址绑定。以后就算前台电脑重启或者网络波动，共享打印机的地址也不会变。

这个案例挺有代表性的，很多中山本地的小工厂、贸易公司都是这么组网的，一台打印机拖全公司。一旦出问题，自己又找不到原因，就会影响正常业务。其实只要理清楚链路，先看主机能不能打印，再看网络通不通，最后查服务和防火墙，基本都能快速定位。

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