办公室一半电脑能上网一半上不了，排查发现不是路由器问题

一、客户情况和故障现象

坦洲一家做服装批发的公司，下午突然打电话来说网络出问题了。他们办公室大概二十来台电脑，用的是企业级路由器加一个 16 口交换机。故障现象是：靠近门口的七八台电脑完全上不了网，网页打不开、微信也连不上；但靠里面一排的十几台电脑一切正常，刷网页、传文件都没问题。

老板第一反应是路由器坏了，因为他看路由器的灯一直在闪，觉得可能是设备老化。但我到现场之后，先让他别急着换路由器——如果路由器整个出问题，应该所有电脑都上不了网才对，不会出现一半好一半坏的情况。

二、现场排查过程

我先找了一台能上网的电脑，和一台不能上网的电脑，分别做了对比测试。

在能上网的电脑上，ipconfig 看一下，获取到的 IP 是 192.168.1.x 网段，网关是 192.168.1.1，ping 网关和 ping 公网地址都通。说明路由器和宽带本身是正常的。

再看那台上不了网的电脑，ipconfig 一看，获取到的 IP 居然是 169.254.x.x 开头的。这个地址是 Windows 的自动私有地址，意思是这台电脑没有从路由器的 DHCP 服务那里正常拿到 IP 地址。

我把这台电脑的网线拔下来，插到旁边一台正常的电脑上试了一下——能上网。说明网线和接口都没问题。那问题就集中在这台电脑本身的网卡设置或者交换机端口上了。

检查网卡设置，发现这台电脑的 IP 地址被设成了"自动获得 IP 地址"，但就是拿不到。我手动给它设了一个同网段的固定 IP，再 ping 网关，通了。这时候初步判断，可能是 DHCP 地址池不够用了，或者交换机的某个端口出了问题。

顺着网线查，发现那台上不了网的电脑，插的是交换机上一个单独的端口。我把这根网线换插到交换机的另一个空闲端口，再让电脑自动获取 IP，正常拿到了 192.168.1.x 的地址，网页秒开。

原来问题出在交换机的那个端口上——用了好几年的老交换机，某个端口硬件老化，DHCP 包传不过去，但插上去灯还亮着，普通用户根本看不出来。

三、后续处理

把那一排电脑的网线全部从出问题的端口挪到了正常端口上，十几台电脑全部恢复上网。客户说早上还好好的，怎么下午突然就这样了。我跟他解释，交换机这种设备是长期通电运行的，用个三五年出现个别端口故障很正常，尤其是夏天天气热的时候，散热不好更容易出问题。

临走的时候我帮他们看了一下路由器的 DHCP 地址池设置，原来只开了 50 个地址，现在公司电脑加上手机、打印机、监控，地址快占满了。我把地址池范围调到了 200 个，避免以后设备多了再出现拿不到 IP 的情况。另外建议他们把交换机放在通风的位置，不要塞在机柜角落闷着，夏天散热不好会缩短设备寿命。

这种局域网故障在中小企业里挺常见的，一半能上网一半不能，先别急着怀疑宽带或者路由器，用排除法很快就能定位。实在判断不了的，找专业师傅上门，带个测线仪换个端口试一下，十几分钟就能搞定。

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